地铁车站员工优质客服评比体系研究

陈 　健
贵阳市城市轨道交通运营有限公司

摘要


优质客服评比是衡量地铁车站服务质量及地铁员工客服水平的一个重要方法。本文阐述了在统一指标“优
质客服万人次数”下，地铁车站员工客服水平的评比方法和模型建立。重点描述了指标的统一性及评比的持续性。
为地铁车站员工客服水平的评比、提升和评比结果的后续运用提供了参考。

关键词


轨道交通；客服评比；统一指标；优质客服万人次数；评比模型

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DOI: http://dx.doi.org/10.12361/2661-3506-06-02-133807

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