军工企业客户关系管理与竞争对手差异化策略研究

刘 小亮
中国电子科技集团公司第十研究所

摘要


在当今国际军事竞争态势加剧、军工市场环境日益复杂的背景下，客户关系管理与竞争对手差异化策略成为军工企业提升竞争力的关键要素。鉴于此，本文聚焦军工企业，深入剖析其客户关系管理与差异化策略的现状，揭示出在客户关系管理方面存在理念认知不足、客户信息管理不完善、服务质量有待提升及信息化建设滞后等问题；在差异化策略上，则面临实施深度不够、缺乏系统性、可复制性强及成本较高等挑战。研究进一步探讨了二者协同作用机制，并结合实际案例提出加强客户关系管理、深化差异化策略实施及强化协同的具体建议，为军工企业实现可持续发展提供理论支撑与实践指导。

关键词


军工企业；客户关系；差异化策略

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参考


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DOI: http://dx.doi.org/10.12361/2661-3506-07-11-149943

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