新形势下提升电力客户服务管理及满意度的有效策略

房  迪
国网吉林省电力有限公司通化供电公司

摘要


目前，社会处于快速的发展态势下，人们对服务行业的发展愈加地关注。其中，电力服务属于公共服务的重要构成
部分，其服务水准及质量对于社会经济的持续发展与人们生活品质的提升都有着直接的关系。所以，在新形势之下，必须
了解客户的实际需求，才能够采取针对性的电力客户服务管理措施，，逐步地提升客户的满意度，推动电力企业的发展。对
此，文章中阐述了客户满意度概念，分析了电力客户服务管理模式存在的问题，探究了新形势下提升电力客户服务管理及满
意度的有效策略。

关键词


电力客户；服务管理；满意度；有效策略

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参考


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DOI: http://dx.doi.org/10.12361/2661-3506-04-09-31

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