军工企业客户关系管理体系的构建与优化策略研究

刘 小亮
中国电子科技集团公司第十研究所

摘要


本文聚焦军工企业客户关系管理体系的构建与优化。鉴于军工企业客户关系管理具有利益导向、决策流程复杂、客户需求个性化等特殊性，构建该体系对提升客户满意度与忠诚度、促进销售增长、优化资源配置至关重要。研究提出构建策略，涵盖客户信息管理、分类与差异化服务、关系维护等方面；同时提出引入智能化工具、加强跨部门协作、持续改进评估等优化策略。结合案例分析验证了策略的有效性。研究成果旨在为军工企业提升客户关系管理水平提供理论参考与实践指引，助力其实现可持续发展。

关键词


军工企业；客户关系管理；优化

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参考


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DOI: http://dx.doi.org/10.12361/2661-3654-07-08-150715

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