“互联网+供电服务”平台功能优化与用户体验提升研究

摘要

在数字经济加速渗透的背景下，“互联网+供电服务”平台成为电力企业转型的关键载体，其功能完善程度与用户体验直接关乎服务质量及用户满意度。当前平台普遍存在功能冗余、交互繁杂、响应迟缓等问题，制约了服务效能的发挥。本文首先梳理平台相关概念与发展历程，通过调研诊断平台功能架构及用户体验痛点，并结合竞品分析明确优化方向。进而从核心功能、增值功能、智能化集成维度提出优化策略，同时构建用户分层服务、交互设计升级等多维度体验提升路径。研究成果可为电力企业优化平台建设、提升服务水平提供理论支撑，助力实现供电服务的数字化、精准化与高效化转型。