基于PDCA循环的重型汽车售后质量问题持续改进机制构建

王 桥桥, 杨 宇飞, 马 嘉诚, 陈 新宇
陕西重型汽车有限公司

摘要


随着我国重型汽车市场规模不断扩大，用户对产品可靠性、安全性及售后服务质量的要求日益提高。然而，当前重型汽车在使用过程中仍存在诸如动力系统故障、制动失效、电气系统异常等典型售后质量问题，严重影响客户满意度与品牌声誉。本文以全面质量管理（TQM）理论为基础，引入PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环模型，构建一套系统化、可操作的重型汽车售后质量问题持续改进机制。通过问题识别、原因分析、对策制定、实施验证与标准化推广等环节的闭环管理，实现质量问题从“被动响应”向“主动预防”的转变。

关键词


PDCA循环；重型汽车；售后质量；持续改进；闭环管理；故障分析

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参考


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