电力客户投诉处理与服务质量改进研究

摘要

本文针对当前电力服务领域存在的客户投诉问题展开分析，从服务流程、人员素质、技术支撑等方面提出改进建议。通过梳理客户投诉的常见类型和处理难点，结合实际工作经验，提出接地气的解决方案，旨在帮助基层供电单位提升服务质量，减少客户不满情绪，构建更和谐的供用电关系。