F航空公司空乘人员工作满意度研究

范 佳萱, 孙 和, 陆 思坛
青岛恒星科技学院

摘要


航空服务行业的竞争日益激烈，乘客对服务质量的要求也越来越高。航空公司之间的竞争已经从价格战转向服务品质的竞争，而空乘人员的服务质量是衡量航空公司服务水平的重要标准之一。在这种背景下，空乘人员的服务沟通能力成为了航空公司提升服务质量、增强市场竞争力的重要手段尽管沟通能力对空乘人员至关重要，但现有研究往往集中在服务技能和安全规范上，对服务沟通能力的系统研究相对较少。

关键词


空乘人员；服务沟通能力；提升策略

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参考


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