基于SERVQUAL-IPA模型的中国国际消费品博览会消费者期望度与满意度调研报告

乔 羽彤, 霍 宣羽
三亚学院

摘要


为精准匹配中国国际消费品博览会简称“消博会”服务供给与消费者需求本研究基于SERVQUALIPA模型以消博会有效期望度问卷与满意度问卷为样本构建“有形性-可靠性-响应性-保证性-移情性”5维
度评价体系通过“重要性-满意度”配对分析与象限定位识别服务短板。结果显示消博会基础服务表现突出
部分领域存在资源冗余而保证性、响应性等核心领域供需缺口显著。研究提出“短期补短板、中期优配置、长期
建生态”的改进策略为消博会打造国际一流消费展会提供实践支撑。

关键词


消博会；服务质量；SERVQUAL-IPA模型；消费者期望度；消费者满意度

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参考


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