轻度失能老年人语音助手的用户信任机制与接受度模型构建

摘要

智能语音技术为养老场景提供助力，语音助手成为轻度失能老年人能够独立生活的重要依靠。这一群体对于语音助手有一种 “技术戒备—功能依赖”的矛盾心理状态，而其信任形成机制缺少系统的实证研究。此项研究依据技术接受模型、信任理论，建立起一个理论模型，其中涵盖感知交互质量、感知情感支持、技术焦虑、信任、接受度。借助 426 名轻度失能老年人、照护者的问卷数据，运用结构方程模型来查验假设，并且结合随机森林分析信任门槛效应。结果表明：感知交互质量对信任所产生的正向影响最为强烈，感知情感支持能够缓解技术焦虑并且间接推动信任，信任是接受度的核心中介因素，技术焦虑对信任向接受度的转化有着显著的负向调节作用。研究显示，提高交互可靠性、情感回应能力是突破老年用户信任瓶颈的关键之处，从而为适老化语音产品的设计提供理论、实践方面的参考。