适老化旅游专列旅客满意度研究述评——基于CCSI模型与扎根理论的整合分析

王 帅宇
吉林铁道职业技术大学;又松大学

摘要


在我国人口老龄化持续加深与银发旅游市场快速发展背景下，适老化旅游专列已成为铁路旅游服务转型重
要方向之一。本文以积极老龄化理论、马斯洛需求层次理论、顾客满意度模型及扎根理论为基础，系统梳理适老化
旅游、旅游专列旅客满意度、CCSI模型应用与扎根理论应用四大领域研究成果，归纳现有研究共识与局限。研究发
现，当前研究多集中于普通旅游场景与大众旅游专列，针对适老化旅游专列专项研究明显不足；CCSI模型在老年服
务场景中缺乏针对性维度优化；质性与量化融合研究范式应用较少；多数研究未充分考虑老年旅客健康状况等个体
差异。据此本文提炼四大研究空白，为后续开展适老化旅游专列旅客满意度影响机制研究提供文献支撑与思路借鉴。

关键词


适老化旅游专列；旅客满意度；CCSI模型；扎根理论；银发旅游

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参考


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