满意视角下武汉民办高校图书馆读者忠诚度研究

摘要

以武汉市民办本科高校图书馆为研究场域，围绕馆藏资源、馆员素养、管理制度、环境氛围、基础设施、
读者满意度与读者忠诚度之间的关系展开讨论。资料显示，样本覆盖武汉东湖学院、汉口学院、武汉文理学院、武
汉学院、武汉城市学院、武汉生物工程学院、武昌首义学院、武昌工学院等高校，受访群体具有较高到馆与线上资
源使用频率。研究发现，五类前置因素均会正向影响满意度，满意度又显著促进忠诚度。基于此，论文从研究意义、
实施原则与实践策略三个层面提出，以需求识别、空间改造、反馈治理为主线，推动民办本科高校图书馆由“可使
用”转向“愿持续使用”，为提升读者黏性和育人服务质量提供参考。