电商酒店预订体验的影响因素与提升路径研究

毛 　鹏
海南师范大学旅游学院

摘要


基于顾客感知价值，以顾客住宿评论的文本为数据开展研究，运用内容分析法，挖掘顾客入住酒店所关心
的焦点问题，从顾客入住体验出发，反推其在线预订体验的影响因素。结果发现：顾客在线预订体验受到酒店服务
水平、卫生条件和附加服务等因素影响，应在电商平台上明确披露酒店的服务水平和房间质量等内容，通过提升产
品质量、多元引导和情感共鸣等方式促进顾客在线预订体验的提升。

关键词


电商平台；酒店预订体验；影响因素；提升路径

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