感知可爱、沉浸体验与聊天机器人品牌依恋

盛 功一
马来西亚世纪大学

摘要


本研究填补了营销科学领域关于聊天机器人感知可爱、沉浸体验和品牌依恋（特别是温暖效应和能力效应）
的研究空白。以Vivo官方商店的聊天机器人为例，通过实验和问卷调查收集数据，运用SPSS和AMOS分析。研究发
现：感知可爱正向影响聊天机器人交互中的沉浸体验，而沉浸体验又正向影响品牌依恋。此外，能力和温暖感知分
别调节了感知可爱对沉浸体验的影响。这些发现对品牌管理和营销策略具有指导意义，同时也为营销科学中可爱元
素的研究提供了新的视角。

关键词


感知可爱度（PC）；沉浸体验（FE）；品牌依恋（BA）；温暖（W）；能力（C）；聊天机器人

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