智慧化健身俱乐部对顾客公民行为的影响研究 ——以商业健身俱乐部为例

丁 荣乐, 刘 江
西南交通大学体育学院

摘要


随着智能技术的快速发展和人们健康意识的提高，智慧化商业健身俱乐部在市场上逐渐崭露头角。对于智
慧化商业健身俱乐部而言，如何充分激发消费者公民行为是非常重要的，因此，本研究基于关系营销理论，探讨智
慧化商业健身俱乐部对消费者公民行为的影响机制，以及关系质量的中介作用。研究结果：（1）智慧化商业健身俱
乐部（智慧化基础、服务智慧化、营销智慧化）对消费者公民行为具有显著的正向影响作用。（2）智慧化商业健身
俱乐部对消费者关系质量有积极的影响。（3）消费者关系质量对消费者公民行为有显著的积极作用。（4）消费者关
系质量的中介作用显著。

关键词


智慧化；健身俱乐部；关系质量；消费者公民行为

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