游客对体育场馆设施的感知、认知与情感研究——基于成都在线生活服务平台的评论内容分析

周 星桔
成都锦城学院

摘要


本研究基于大众点评平台用户评论数据，运用ROSTCM6文本分析工具（词频分析、社会语义网络、情感分析）探究消费者对成都三大体育场馆（东安湖体育公园、凤凰山体育公园、天府绿道）的感知、认知与情感。研究发现：消费者对三场馆形成差异化品牌认知；整体情感积极但存在运营管理痛点；场馆功能复合化成效初显，但体育核心属性认知有待强化。结果为优化场馆运营管理、提升用户体验提供了数据支撑。

关键词


体育场馆；文本分析；网络评论

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参考


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