基于AI情绪识别技术的线上心理咨询平台互动效果 及用户满意度评估

甄 祯
北京经济技术开发区亦心社工事务所

摘要


为提高线上心理咨询平台互动质量和用户满意度，本文提出一种基于多模态AI情感识别的评估模型。使用
语音、文本和面部表情的融合技术来构建情绪变化感知模型（Emotional Change Index，ECI）。结合四维满意度指标
（RT、ERA、ICM、UFS），设计满意度评估函数（USI），并对该模型进行仿真测试和7日的实际测量分析。结果表
明情绪识别准确率由75%提升至96%，平台响应时间平均缩短至0.9秒，用户满意度评分由3.8升至4.9，验证所提模
型在心理干预场景下的实用性与效果。研究为智能心理服务系统的开发提供一条可靠技术路径。

关键词


AI情绪识别；满意度评估；多模态交互；心理干预平台

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参考


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