基于流程自动化的工单数据运作监控工具研究

周 煜, 柏 祥, 萧 柏泉
广州供电局

摘要


随着配电网智能化水平的不断提升，低压抢修驻点作为故障响应的前沿环节，其运作质量直接关系到供电
可靠性与客户满意度。广州供电局在处理大量低压工单过程中，存在数据质量差、过程监管盲区、绩效考核滞后等
问题。本文基于流程自动化理念，结合相关数据质量的管理理念，设计了一套集规则引擎、时空轨迹分析与多源数
据协同校验为一体的驻点监控工具。系统通过构建九类质控规则库，实现工单生命周期全过程自动核查；同时，构
建驻点绩效动态评价模型，推动低压抢修从“人防”向“技防”转型。系统已在广州供电局试点部署，实证显示异
常工单识别时效缩短至5分钟，配变挂接错误率下降58.9%，为配网数字化运维提供了可复制、可推广的技术路径。

关键词


流程自动化；低压抢修；规则引擎；轨迹分析；绩效监控

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参考


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