基于期望确认理论的青岛Q酒店机器人服务优化策略研究

于 井湄, 吴 雅鸾
青岛恒星科技学院

摘要


随着酒店业智能化转型加速，机器人服务成为提升效率与顾客体验的重要手段，但其实际应用仍面临顾客
满意度波动、功能单一等挑战。本研究以青岛Q酒店为案例，基于期望确认理论，通过问卷调查与数据分析，探究
顾客期望、感知绩效与满意度的关联，并提出针对性优化策略。

关键词


机器人服务；期望确认理论；感知绩效

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参考


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