精益化与数字化双轮驱动 ——韶山烟草“星火”志愿服务体系建设的实践与探索

丁 艳, 盛 灿
湘潭韶山市烟草专卖局（分公司）

摘要


在国家深化国有企业社会责任建设、推动志愿服务专业化数字化的政策背景下，湘潭韶山市烟草专卖局
（分公司）立足“红色圣地”地域特色，针对志愿服务品牌知晓率低、响应效率慢、供需匹配差等痛点，以“精益化
消除流程浪费、数字化提升匹配效率”为核心，通过“品牌体系构建、服务阵地建设、数字化平台开发、协同机制
创新”四大举措，构建适配韶山地域特色的“星火”志愿服务新体系。本文系统梳理“星火”体系的建设背景、实
践路径与实施成效，为志愿服务精益化升级提供可复制的“韶山方案”。

关键词


韶山烟草；志愿服务体系；精益管理；数字化匹配；国企社会责任

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参考


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