民生视角下供热服务品质优化与民生诉求化解及满意度提升研究

任 蕾
石家庄华电供热集团有限公司

摘要


北方城市集中供热是基础性保障性民生工程，现阶段城市供热硬件设施体系日趋完善，管网输送、设备运
行等硬件供暖短板已基本消解，软性服务不规范、民生诉求处置质效不足等问题，成为制约供热服务提质、影响居
民采暖体验的核心因素。本文立足基层供热服务实景，结合采暖季用户诉求特征梳理服务全流程短板，从服务保障、
工单管控、前置服务、长效整改四个维度构建落地性优化体系，精准化解采暖民生诉求、推动供热服务精细化升级，
可为北方城市供热民生治理提质增效提供实践参考。

关键词


供热服务；服务品质；民生诉求；精细化服务

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参考


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