目标化管理模式的应用对门诊预约诊疗服务质量及患者诊疗效率的影响

曹 慧梅, 蒋 　雁, 帕提麦· 马秉成, 唐 　青
新疆维吾尔自治区人民医院

摘要


目的：探讨门诊预约诊疗服务应用目标化管理模式对服务质量及患者诊疗效率的影响。方法：选取2020 年3月-2023年3月于本院接受门诊预约诊疗服务的100例患者作为研究对象，按随机数字表分为两组，给予对照组 （n=50例）患者常规门诊预约诊疗服务，给予观察组（n=50例）患者目标化管理门诊预约诊疗服务，观察两组患者 就诊相关时间，挂号情况，就诊依从性，诊疗服务质量，护理满意度及投诉情况等指标水平变化情况。结果：观察 组就诊相关时间均明显低于对照组，预约挂号情况和就诊依从率均比对照组更高（P＜0.05）；就诊环境、工作态度、 就诊秩序、人文关怀及诊疗效率等指标水平均显著高于对照组（P＜0.05）；护理满意度及投诉情况等指标水平改善 效果均优于对照组（P＜0.05）。结论：门诊预约诊疗服务应用目标化管理模式可有效缩短患者的时间成本，提高线 上线下预约挂号率及患者就诊依从性，提高服务质量、服务水平及护理满意度，降低医患纠纷及投诉情况。

关键词


目标化管理模式；门诊预约；服务质量；诊疗效率；护理满意度

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