小组管理模式对消毒供应中心护理质量及临床满意度的影响

摘要

目的：探讨小组管理模式在消毒供应中心中的应用效果，分析其对护理质量提升及临床满意度改善的具体作用。借助建立精细化管理体系，优化护理服务流程且完善风险控制机制。方法：选取2023年1月至2024年1月期间消毒供应科室护理人员及服务对象共60人，依据管理方式差异分为对照组与实验组各30人。对照组执行常规集中式管理，由统一调配完成各环节操作。实验组实施小组管理模式，建立“清洗—消毒—检查—包装—灭菌—发放”六大功能小组，明确小组职责，强化岗位培训、质量跟踪及节点监督机制。评估指标包括器械清洗合格率、包装规范率、无菌物品发放准确率、护理差错率及临床满意度评分，结合定量分析工具进行统计处理。结果：实验组各项护理质量指标表现优于对照组，护理差错率降至3.33%，均显示显著差异（P＜0.05）。临床满意度方面，实验组在服务响应效率、器械完整性、配合度等维度得分提升，满意度综合评分高于对照组，差异具统计学意义。结论：小组管理模式借助责任细化、流程再构及管理闭环构建能够显著提升消毒供应科室护理操作的规范性，优化部门协同效率，增强服务对象体验感受，体现管理方式转型对护理服务质控及满意度提升的驱动作用。