护患沟通在门诊导诊护理中的价值

朱 文娟, 陈 沙沙
海军第九七一医院门诊部

摘要


目的：在门诊导诊护理中应用护患沟通的效果。方法：研究样本为58例在我院门诊就诊的患者，研究时
间为2025年1月—2025年12月。以双色球法分组，29例/组。给予对照组常规门诊导诊护理服务，在此基础上给予
观察组规范化护患沟通，对比两组候诊相关指标、患者心理状态及护理满意度。结果：观察组候诊等待时间、分诊
失误率显著低于对照组，P＜0.05；观察组焦虑自评量表（SAS）评分及抑郁自评量表（SDS）评分较对照组低，P
＜0.05；观察组护理服务态度、导诊专业性、沟通舒适度满意度评分较对照组高，P＜0.05。结论：在门诊导诊护理
中应用护患沟通，有利于提升导诊服务质量及护理满意度，缩短患者排队等候的时间，改善患者的心理状态，减少
分诊失误率，值得临床采纳推广。

关键词


门诊导诊护理；护患沟通；分诊失误率；护理满意度

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