流量反噬与互动：直播带货危机公关的新特征及应对策略

摘要

随着直播电商成为消费新常态，其“即时互动”与“强人格化”特征重塑了品牌危机的生成与演变机制。本文立足于后真相时代的传播语境，深入剖析了直播环境下危机公关的新特征。研究发现，直播场域打破了传统公关的线性逻辑，呈现出受众互动实时化、危机诱因多元化以及“情感议程设置”优先于事实认知的显著变化。特别是头部主播的“流量反噬”效应，使得公众情绪极易在匿名化与群体极化的网络环境中被瞬间引爆，真相往往让位于情绪宣泄。企业应转向“情绪抚慰”优先的策略，构建全时段舆情预警体系以及强化社会责任共情能力，实现从单一的危机应对向系统化的声誉管理转型，从而化解直播时代的信任危机。