内镜中心优化流程管理对胃肠镜检查效率及患者满意度的提升作用

李 盈
四川省达州市中西医结合医院

摘要


随着胃肠道疾病发病率持续上升，胃肠镜检查作为常规筛查与诊断的重要手段，其检查需求量逐年增加，医院内镜中心面临效率与服务质量双重压力。传统流程中存在预约时间长、候诊混乱、检查周期长、信息传递滞后等问题，直接影响患者体验与诊疗效能。本文以某三甲医院内镜中心为研究对象，分析其流程管理中的核心问题，并通过制度重构、信息化建设与岗位协同优化等多项干预措施，系统提升胃肠镜检查的运行效率和患者满意度。结果表明，流程优化后检查完成率、日均检查量显著提高，平均等待时间明显缩短，患者对就诊体验和服务满意度均有提升，为内镜中心现代化管理提供了切实可行的路径参考。

关键词


内镜中心；流程优化；胃肠镜检查；运行效率；患者满意度

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参考


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