“互联网+护理服务”运营管理者管理体验的质性研究

黄 敏, 梁 悦, 夏 宁宁
南京医科大学附属明基医院

摘要


目的：为“互联网+护理服务”质量管理评价体系和制定规范化制度提供参考依据。方法：采用描述性质性研究方法，对南京市9所医院的11名直接管理者进行半结构式访谈，采用内容分析法对访谈资料进行分析、归纳并提炼主题。结果：管理者在运营管理中的体验可归纳为3个主题：（1）质量管理存在必要性（保障工作正常开展、提高服务质量）；（2）发展的障碍因素（信息平台不统一、缺乏统一监管机构、质量指标及培训上岗机制等）；（3）管理者的期望因素（统一信息平台、发布质量标准、健全安全保障体系和建立价格支付机制来提升服务质量）。结论：“互联网+护理服务”发展面临多重挑战，需多部门协同构建科学的质量评估体系，完善法规，提高准入门槛并统一培训机制，以推动其高质量发展。

关键词


护理服务；互联网；管理体验；管理评价体系；质性研究

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参考


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